พนักงานขาย
พนักงานขาย (Salesperson) คือ บุคคลที่มีหน้าที่ในการส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการของบริษัทฯ พนักงานขายมีความสำคัญในการสร้างศักยภาพในการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานขาย มีดังนี้
การประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการ
พนักงานขายต้องสามารถสื่อสารและแนะนำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่องค์กรหรือธุรกิจมีให้กับลูกค้า และให้ข้อมูลเพื่อเสริมสร้างความน่าสนใจในสินค้าหรือบริการนั้น
การติดต่อลูกค้า
พนักงานขายต้องติดต่อลูกค้าโดยตรงหรือทางโทรศัพท์เพื่อประสานงานในเรื่องการขายสินค้าหรือบริการ และตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
การจัดการกับลูกค้า
พนักงานขายต้องดูแลและควบคุมความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงติดตามความต้องการของลูกค้าและการส่งเสริมความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การสร้างความน่าเชื่อถือ
พนักงานขายต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ
การติดตามและบันทึกข้อมูล
พนักงานขายต้องทำการติดตามและบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายสินค้าหรือบริการ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขายได้ตามความต้องการ
การวิเคราะห์ตลาด
พนักงานขายอาจต้องทำการวิเคราะห์ตลาดและความต้องการของลูกค้า เพื่อวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ในการขายสินค้าหรือบริการ
การต่อรองและการปิดการขาย
พนักงานขายต้องมีความสามารถในการต่อรองและการปิดการขายให้เกิดการขายสินค้าหรือบริการ
พนักงานคลัง
พนักงานคลัง (Warehouse Staff) คือ บุคคลที่มีหน้าที่ในการจัดการและดูแลคลังสินค้า หรือพื้นที่จัดเก็บสินค้าในสาขา ให้ง่ายต่อการปฏิบัติงานและส่งของให้กับลูกค้า หน้าที่ของพนักงานคลัง มีดังนี้
การรับรู้สินค้า
พนักงานคลังต้องรับรู้สินค้าที่เข้ามาในคลัง และตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของสินค้าตามรายการที่ระบุ
การจัดเก็บสินค้า
พนักงานคลังต้องจัดเก็บสินค้าในที่เก็บรักษาของคลังอย่างเป็นระเบียบและเรียบร้อย เพื่อให้สามารถตรวจสอบและค้นหาสินค้าได้ง่าย
การนับสินค้า
พนักงานคลังต้องทำการนับสินค้าในคลังเพื่อตรวจสอบจำนวนคงเหลือและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
การเตรียมสินค้าในการจัดส่ง
พนักงานคลังต้องทำการเตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับการจัดส่งให้กับลูกค้าหรือตัวแทนจำหน่าย
ควบคุมคลังสินค้า
พนักงานคลังต้องควบคุมคลังสินค้าเพื่อป้องกันการสูญหายหรือการถูกขโมยของสินค้า
การเพิ่มเติมสินค้าใหม่
พนักงานคลังต้องทำการเพิ่มเติมสินค้าใหม่ในคลังหลังจากได้รับสินค้าเข้ามาในครั้งต่อไป
การเตรียมการเบิกสินค้า
พนักงานคลังต้องทำการเตรียมการเบิกสินค้าตามคำขอของลูกค้าหรือตัวแทนจำหน่าย
การดูแลและบำรุงรักษาคลังสินค้า
พนักงานคลังต้องดูแลและทำการบำรุงรักษาคลังสินค้าเพื่อให้คลังมีความเรียบร้อยและปราศจากอันตราย
การบันทึกข้อมูล
พนักงานคลังต้องทำการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ การจัดเก็บ การนับสินค้า และกระบวนการที่เกิดขึ้นในคลังสินค้า
พนักงานคลังเป็นบุคคลที่มีบทบาทสำคัญในการควบคุมและดูแลคลังสินค้าเพื่อให้สินค้ามีความพร้อมและพบสะดวกสบายในการเบิกใช้งานหรือจัดส่งต่อให้กับลูกค้าหรือตัวแทนจำหน่าย ในขณะที่คลังสินค้านี้เป็นที่รับรู้สินค้าจากการนำเข้าเพื่อจัดเก็บสินค้าในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ การบริหารจัดการคลังสินค้าให้มีความเรียบร้อยและมีความปลอดภัยยังเป็นเรื่องสำคัญที่พนักงานคลังต้องให้ความสำคัญ
พนักงานขับรถ
พนักงานขับรถ (Driver) คือ บุคคลที่มีหน้าที่ในการขับขี่รถหรือยานพาหนะเพื่อส่งสินค้าตามที่ได้รับมอบหมายหน้าที่ของพนักงานขับรถ ดังนี้
การขับรถ
หน้าที่หลักของพนักงานขับรถคือการขับขี่รถตามเส้นทางที่กำหนด เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย
การบำรุงรักษารถยนต์
พนักงานขับรถต้องดูแลและทำการบำรุงรักษารถยนต์ที่ใช้ขับขี่เพื่อให้รถยนต์ทำงานอย่างเป็นปกติและปลอดภัย
ความปลอดภัย
พนักงานขับรถต้องใส่ใจในเรื่องความปลอดภัยในการขับขี่ รวมถึงปฏิบัติตามกฎจราจรและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง เพื่อลดความเสี่ยงของอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้น
การตรวจสอบและบันทึกข้อมูล
พนักงานขับรถอาจต้องตรวจสอบสภาพของรถยนต์ รวมถึงการตรวจสอบระดับน้ำมัน ลมยาง และสภาพของเครื่องยนต์ เพื่อให้มั่นใจว่ารถพร้อมใช้งาน
การให้บริการและการสื่อสาร
บางครั้งต้องหาหมุดไซต์งานใหม่ๆ จึงต้องมีการสื่อสารและตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม