เทคนิคการทำงาน

ความรู้ในการทำงานที่ถูกต้อง
ความรู้เรื่องนโยบายองค์ประกอบ 3 อย่าง สำหรับพนักงานทุกคนต้องทราบตามรายละเอียดต่อไปนี้

1. สาขาอยู่ด้วยตัวเอง มีองค์ประกอบด้วย 3 พื้นที่หลักๆ ได้แก่
  1.1. พื้นที่ประชาสัมพันธ์ ได้แก่ แผงโชว์ ป้ายราคา สติ๊กเกอร์ ป้ายชายคา ป้ายกองโจร ชื่อ ราคา รหัสบนสติ๊กเกอร์หรือป้ายราคาต้องถูกต้อง ถ้าสติ๊กเกอร์ฉีกขาดควรเปลี่ยนทันที ป้ายต่างๆ ป้ายแขวน กองโจรชำรุดควรซ่อมให้อยู่ในสภาพดี หรือถ้าอยู่ในสภาพใช้งานไม่ได้ให้เอาออก
  1.2. พื้นที่บริการ เช่น ลานจอดรถ โต๊ะเก้าอี้ พื้นที่ในโชว์รูม ลานรับรองลูกค้า จุดชำระเงิน ห้องน้ำ ถังขยะ จุดขึ้นสินค้า พื้นที่เหล่านี้ต้องสะอาดเพื่อพร้อมบริการลูกค้าตลอดเวลา
  1.3. พื้นที่คลังสินค้า เดี๋ยวนี้เรามีเครื่องมือช่วยอำนวยความสะดวกในการเติมสต๊อก โปรแกรม QS Push ทำให้สัดส่วนการเก็บสต๊อกง่ายขึ้น สาขาต้องเก็บสินค้าตามสัดส่วนที่กำหนด เก็บสินค้าให้ได้ตามกลุ่มลูกค้า ส่วนสต๊อกไม่ควรหลวมเกินและแน่นเกินไป การเก็บกระเบื้องภายในคลังต้องแยกขนาดให้เรียบร้อย คลังต้องจัดให้เป็นระเบียบและสะอาดเรียบร้อย

2. พนักงานอยู่ได้ด้วยตัวเอง ประกอบด้วย 6 รู้
  2.1. รู้สำนึกในหน้าที่ พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่หลักของตัวเอง ต้องเอาใจมาใส่ในสิ่งที่ตัวเองเป็นที่เราได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด การตรงต่อเวลา เป็นต้น
  2.2. รู้สินค้า พนักงานทุกคนต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นอย่างดี เพื่อใช้ในการนำเสนอลูกค้าได้อย่างถูกต้องและยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าอีกด้วย
  2.3. รู้ราคา ทุกคนต้องรู้ราคาสินค้า เพื่อใช้ในการเชียร์ขายและเพื่อป้องกันความผิดพลาดในการนำเสนอลูกค้า
  2.4. รู้โปรโมชั่น เป็นอีกหนึ่งข้อที่ทุกคนในสาขาต้องรู้และต้องคอยอัพเดทติดตามตลอด สามารถเอาเป็นอาวุธในการเพิ่มยอดขายได้อีกทาง
  2.5. รู้รักสามัคคี มีความจำเป็นมากในการทำงานตามนโยบายต่างๆเพื่อให้สำเร็จลุล่วง โดยใช้ความร่วมมือร่วมแรงร่วมใจของทุกคนในสาขา ปราศจากความขัดแย้ง
  2.6. รู้จักทำงานให้มีประสิทธิภาพ คือการนำความรู้ที่ได้จากการแนะนำขอผู้บริหารและจากการค้นหาจากสื่อความรู้ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับงาน เพื่อนำมาใช้ในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

3. เรื่องยอดขาย มี 2 ช่องทาง
  3.1. ขายปลีก มีด้วยกัน 4 ช่องทางดังนี้
    3.1.1. ขายปลีกหน้าร้าน เป็นลูกค้าที่ได้มาจากลูกค้าทั่วไป จากการประชาสัมพันธ์ทางช่องทางต่างๆทั้งทางออนไลน์และทางสื่อโฆษณาป้ายสิ่งพิมพ์ต่างๆ รวมถึงไซต์งาน การทำตลาดช่องทางใหม่บริษัทสถาปนิกและออกแบบ ทั้งนี้พนักงานต้องเน้นงานบริการให้ดีต่อลูกค้า
    3.1.2. ขายปลีก ผรม. เป็นช่องทางที่ทำการสร้างสัมพันธไมตรีที่ดี เพื่อให้เราสามารถติดตามลูกค้ากลุ่มนี้ได้ง่ายขึ้น
    3.1.3. ขายปลีกเพื่อสังคม วัด โรงเรียน หน่วยงานราชการต่างๆ
    3.1.4. ขายปลีกโครงการ
  3.2. ขายส่ง ร้านค้า เป็นช่องทางที่สามารถเพิ่มยอดขายได้เร็วอีกทาง ซึ่งสามารถใช้การสร้างสัมพันธไมตรีที่ดีเพื่อให้ร้านค้าเป็นพวกของเราและควรพยายามหาร้านค้าใหม่ๆ เพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขายให้สาขา
วิธีการค้นหาลูกค้าใหม่ ผ่านช่องทางออนไลน์

วิธีการค้นหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ ในเขตพื้นที่ของทุกจังหวัด ซึ่งเป็นโอกาสดี ที่เราจะรีเช็คลูกค้าของสาขาที่ลงทะเบียนกับเราหรือยังไม่ลงทะเบียนกับเรา เพื่อที่เราจะเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ที่เราไม่รู้จักเพิ่ม

การค้นหาข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์ dataforthai เว็บไซต์นี้จะมีข้อมูลของหลายหน่วยงาน ที่เราจะสามารถเข้าไปค้นหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเราได้

ขั้นตอนการทำงานจาก dataforthai

 จุดประสงค์ในการค้นหาลูกค้าผ่านเว็บไซต์

  • เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ในเขตพื้นที่ ของสาขาที่เรามีอยู่ดูแลให้คลอบคลุม
  • เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มกลาง- บนได้มากขึ้น
  • เพื่อเป็นแนวทางในการติดตามลูกค้าเก่าที่ยอดขายหายจากระบบ
* เมื่อเราค้นหาข้อมูลแล้ว เราต้องเก็บข้อมูล โดยเราจะใช้ google sheet ในการเก็บข้อมูลและวางแผนการติดตามต่อ*
สิ่งต้องเตรียมในการเข้าหาไซต์งาน
ได้ข้อมูลการติดต่อมาและโทรนัดเรียบร้อยแล้ว การเข้าพบเป็นหน้าที่ของผจก.สาขา
  • แฟ้มน้ำเงิน มีใบราคาอัพเดทให้พร้อมใช้ ใบมอก. และ ใบMIT
  • ชาร์ดตัวอย่างกระเบื้อง ทั้งพอร์ซเลนและเซรามิก หรือที่มี เอามาตรวจเช็คให้เรียบร้อยพร้อมใช้งาน
  • แคตตาล็อก พอร์ซเลน และรวมสินค้าโครงการ (แคตตาล็อกสัตว์ปีกติดไปด้วยเผื่อได้ใช้)
  • นามบัตร ช่องทางการติดต่อ
  • การแต่งกาย สุภาพเรียบร้อย เอาเสื้อใส่ในกางเกง สวมสูททับด้วยจะดีมากเพิ่มความเป็นทางการ

สิ่งที่เราจะต้องเจอ และเตรียมตัวไว้ตอบคำถาม ในการเข้าพบโครงการ

  • รู้คุณสมบัติของตัวสินค้าพอร์ซเลน , AS ทุกขนาดที่นำเสนอ ข้อมูลเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสินค้าพอร์ซเลนกับแกรนิโต้ และเซรามิก เพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวสินค้าของเรา **ข้อควรระวัง ห้ามพูดโจมตีสินค้าอื่นเด็ดขาด เพราะจะทำให้เราดูไม่ดี โดยสินค้าขนาดหลักๆที่โครงการต้องการ จะมีขนาด 60x60 , 30x60 , 40x40 รวมถึงบุผนังเป็นต้น
  • ในกรณีที่เป็นการเทียบสเปค เราสามารถใช้สินค้าทุกแบรนของเราที่ผลิตอยู่ ในการเทียบเปลี่ยนแปลงสเปคลวดลายกับของโครงการได้ ส่วนราคาสามารถสอบถามราคาได้จาก ภาค/กลุ่ม หรือพี่เอฟ ได้ทันที (แต่ต้องมีข้อมูลให้ครบ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณา เช่น ปริมาณที่ใช้ ระยะเวลาในการใช้ ชนกับคู่แข่งแบรนด์อะไร ราคาประมาณเท่าไร )
  • สินค้าที่ทางโครงการจะเลือกการใช้งาน จะต้องมีการใช้ต่อเนื่องระยะยาว 6 เดือนถึง 1 ปี ในการสร้างโครงการนั้นๆ ดังนั้นจึงต้องให้ความเชื่อมั่นกับทางโครงการว่าสินค้าที่ทางโครงการเลือกไว้จะมีสินค้าพร้อมส่งได้ตลอด
  • เรื่องการยืนราคา เราจะดูเงื่อนไขข้างต้น ทั้งปริมาณการใช้ ระยะเวลาในการใช้งาน มาเป็นตัวกำหนดในการยืนราคา เบื้องต้นการยืนราคา 3 เดือน 6 เดือน นานสุด 1 ปี ขึ้นอยู่กับขนาดของโครงการ
  • เครดิต เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ เราต้องใช้ข้อมูลมาประเมินเพื่อให้คำตอบกับลูกค้า โดยสาขาต้องแจ้งลูกค้า
               * ตัวอย่างเช่น ขออนุญาตส่งข้อมูลของโครงการ เพื่อพิจารณขออนุมัติเครดิตจากทางบริษัทก่อน แล้วจะรีบแจ้งผลให้ทราบ *
               * หรืออีกกรณีนึง หากโครงการนั้นๆเป็นลูกค้าของร้านค้าเรา และใช้สินค้าของเราให้เราแนะนำรับเครดิตผ่านร้านค้าโดยเรามาดู เรื่องราคาให้กับทางร้านค้าแทน เพื่อให้ร้านค้ารับเครดิตแทนเราได้ *
  • การส่งสินค้าเป็นแบบไหน เรื่องระยะเวลาในการส่ง เราใช้เวลากี่วัน 3-5 วัน และให้เราดูที่หน้างานและสอบถามขนาดรถที่เข้าส่งในโครงการ รถแบบไหนสามารถเข้าส่งได้ ไม่เกินรถ10 ล้อ
    ** ข้อควรระวัง ควรคุยกับโครงการ ให้มีการเช็คสินค้าก่อนสั่งสินค้าล่วงหน้าอย่างน้อย 1 อาทิตย์ เพื่อจะได้เช็คมีสินค้าพร้อมส่งหรือไม่ ติดปัญหาสินค้าไม่มีจะได้มีเวลาแก้ไขทัน **
  • บริการหลังการขายมีอะไรบ้าง เช่น ถ้าสินค้ามีปัญหาจะต้องแจ้งสาขาที่ดูแล พบปัญหาควรหยุดปูเพื่อเข้าตรวจสอบ จะต้องดำเนินการอย่างไร ขั้นตอนเป็นอย่างไร ระยะเวลาในการเครมกี่วัน อธิบายเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ
แบ่งงานอย่างไรให้สร้างยอดขายได้ทุกคน
ความคล่องตัวนั้นจะสร้างขึ้นได้ต้องมีการแบ่งงาน การกำหนดเวลาการทำงานที่ชัดเจน ทุกคนรู้หน้าที่ และการเจาะกลุ่มตลาดใหม่ๆ นั้น ก็ต้องรู้เศรษฐกิจ จำนวนประชากร การเข้าถึงของพื้นที่นั้นๆ การทำตลาด การเตรียมตัวขาย และการสร้างความพร้อมของสาขาไว้แล้ว ในบทความนี้เราจะมาดูถึงรายละเอียดของงานในแต่ละตำแหน่ง ที่ทำอย่างไรให้งานนั้นสร้างยอดขายให้เราได้

เวลาเราคิดว่าในแต่ละตำแหน่งจะสร้างยอดขายได้อย่างไร ให้คิดว่าในเนื้องานของเค้ามีอะไรบ้าง และขั้นตอนไหนในเนื้องานที่จะสามารถสร้างยอดขาย สร้างสัมพันธไมตรี หรือ สร้างความประทับใจได้ เช่น

พนักงานคลัง
  • สร้างยอดขายได้ ถ้ารู้ว่ากระเบื้องที่กำลังขนขึ้นรถมีกี่ตารางเมตร เป็นกระเบื้องชนิดใด สีอะไร สามารถเชียร์ขายอุปกรณ์เพิ่มเติมได้ เช่น ปูนกาวที่เหมาะสม, ยาแนวที่สีเข้ากับกระเบื้อง และ คิ้ว บัว ที่ตัดขอบสวยงาม ความแข็งแรงเหมาะกับหน้างาน
  • สร้างสัมพันธไมตรีได้ ด้วยการแนะนำวิธีการปูกระเบื้องที่ถูกต้อง มีปัญหากระเบื้อง ปัญหาในการใช้งาน ให้สอบถามผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ ไลน์สาขาสร้างความประทับใจได้
นอกจากในสองข้อแรกแล้ว การทำงานด้วยความกระฉับกระเฉง มีความเป็นมืออาชีพ มีกริยาคำพูดที่สุภาพ มีรอยยิ้มเสมอ จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างมาก

พนักงานขับรถ
  • สร้างยอดขายได้ จากเดิมที่ขับรถหาไซต์งาน คอยสอดส่องการก่อสร้างระหว่างทาง ถ้ารู้จักพื้นที่ รู้จักคิดนอกกรอบ เช่น มองหาบริษัทรับเหมา สถาปนิก หรือช่องทางใหม่เพิ่มเติม ที่ไม่ได้อยู่ในแผนที่
  • สร้างสัมพันธไมตรีได้ นอกจากที่เหมือนกับพนักงานคลังแล้ว การปักหมุดสถานที่ต่างๆ และเข้าไปแนะนำตัวเอง แนะนำบริษัทเบื้องต้น ก็จะสร้างสัมพันธไมตรีเพื่อต่อยอดได้ เช่น ตามร้านอาหาร โรงแรม รีสอร์ท หรือสถานที่ที่น่าจะมีการปรับปรุงบ่อยๆ
  • สร้างความประทับใจได้ เช่นเดียวกับพนักงานคลัง รวดเร็ว สุภาพ แก้ปัญหาได้ มีรอยยิ้ม หรือให้คิดถึงนโยบายการสร้างความคุ้มค่าเป็นหลัก

ทั้งสองตำแหน่งที่ยกตัวอย่างนั้น เกิดจากการคิดถึงพนักงานว่าในงานของเค้าต้องเจอกับอะไรบ้าง ภาษาอังกฤษเรียกว่า Employee Journey (อ่านว่า เอมพลอยยี่ เจอร์นี่) และจุดไหนที่จะนำมาสร้างยอดขาย, สร้างสัมพันธไมตรี และสร้างความประทับใจได้บ้าง จุดหลักๆในการคิดมีอยู่แค่ 2 จุด


1. จุดที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า หรือบุคคลภายนอก
2. จุดในแต่ละงาน ระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ที่สามารถใส่ความรู้เพิ่มเติม หรือมองสิ่งที่จะสร้างยอดขายเพิ่มเติมได้ เช่นในตัวอย่างของพนักงานขับรถ ที่ไม่ได้มองหาแค่ไซต์งาน

เทคนิคง่ายๆ ในการจำแผงโชว์

ยังท่องจำอยู่หรือเปล่า? ว่าลวดลายไหน อยู่แผงเบอร์ไหนบ้าง จะจำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดมาดูกัน

1. ขนาดอะไร อยู่แถวไหน เหมาะกับพื้นที่ปูกี่ตารางเมตร

  • วิธีคิด การเรียงแผงโชว์ เราจะเรียงเป็นกลุ่ม บุผนัง อยู่ซ้าย ปูพื้น ไปทางขวา (หรือบุผนัง อยู่ไกล ปูพื้น อยู่ใกล้แคชเชียร์) ขนาดก็เช่นกัน ขนาดใหญ่ราคาสูงกว่าขนาดเล็ก เพราะฉะนั้น ขนาดใหญ่ 60x120 หรือ 60x60 จะอยู่ใกล้แคชเชียร์มากกว่า และ ขนาดเล็กจะอยู่ไกลกว่า เพราะราคาต่ำกว่า  อะไรใกล้ลูกค้ามากกว่า มักจะขายง่ายกว่า เพราะความสะดวก
2. กลุ่มลวดลาย สีพื้น ลายหิน ลายไม้ ของแต่ละขนาดอยู่ตรงไหน 
  • ถ้าจำเป็นตัวเลข มันเยอะมาก และมีหลายขนาด แต่ถ้าเรารู้ว่าลวดลายหลักๆ มีแค่ กลุ่มสีพื้น กลุ่มลายหิน และกลุ่มลายไม้ ก็จำแค่ว่าแต่ละขนาดเรียง พื้น หิน ไม้ ตามความนิยมของลูกค้า
3. สีโทนอุ่น คือ สีประมาณไหน และ โทนเย็น สีประมาณไหน โทนสีเหมือนกัน ปูด้วยกันจะเข้ากัน แนะนำง่าย
  • สีโทนอุ่น คือสีที่ให้ความรู้สึกอบอุ่น หรือ สีร้อน เช่น แดง ส้ม น้ำตาล เบจ ครีม เหลือง ขาวอมน้ำตาล ขาวอมเหลือง เทาอมแดง เป็นต้น
  • สีโทนเย็น คือสีที่ให้ความรู้สึกเย็นสบาย เช่น ฟ้า เขียว ขาวอมฟ้า เทาอมฟ้า เป็นต้น
4. ผิวหน้า มัน ซาติน หยาบ กันลื่น คืออะไร แต่ละขนาด อยู่แผงไหน
  • ถ้าจำตัวเลขแผง จะจำไม่ได้แน่นอน การเรียงแผงโชว์ เราเรียงตามผิวหน้าครับ R9 ผิวมัน ไปหา R13 ผิวหยาบ
5. สติ๊กเกอร์ราคาที่ติด มี QR ลองสแกนดู เจออะไรบ้าง เอาไปใช้ทำอะไรได้บ้าง
  • มีทั้งรูปกระเบื้อง และมีรูปห้องตัวอย่าง และในอนาคต เราจะสามารถเช็คสต็อค หรือซื้อผ่าน QR ได้ 
6. ทำไมแผงโปรฯ อยู่ข้างหลัง พอร์ชเลน อยู่ด้านหน้า ราคาถูกคืออะไร (ความคุ้มค่า)
  • สินค้าราคาถูกมีแรงดึงดูดอยู่แล้ว และเราอยากขายสินค้าที่ได้ราคามากกว่า
วิธีการคุยร้านค้า
วิธีการคุยร้านค้า มี 2 วิธี

1. Product focus - ขายด้วยคุณสมบัติของสินค้า ราคา และการบริการ
2. Customer needs focus - ขายด้วยสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
  * ข้อ 2 ต้องการการพูดคุยที่เปิดกว้างและมองหาโอกาสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ กล้าเสนอไอเดีย กล้าคิดนอกกรอบ และลงมือทำอย่างมั่นใจเพราะความกล้าเหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการทำข้อ 2 ให้สำเร็จ *
สิ่งที่คุณควรทำก่อนออกไปลุยขายส่ง
ก่อนเริ่มออกไปลุยขายส่ง สิ่งสำคัญ คือ
  • การจัดการพื้นที่คลังสินค้าให้เรียบร้อย
  • ร่วมเดินคลังกับพนักงาน พูดคุย แชร์ไอเดีย และกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน
  • จัดวางสินค้าให้เป็นระเบียบ โดยกระดาษชื่อกระเบื้องที่แปะพาเลทหันออกทางเดิน เพื่อให้อ่านง่าย หาง่าย
  • เน้นการเก็บของที่ช่วยให้ หยิบสะดวก และ ค้นหาได้รวดเร็ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
เมื่อคลังได้รับใบจัดของแล้วต้องทำอย่างไร?
 ขั้นตอนการจัดการใบจัดของ เมื่อคลังสินค้าได้รับใบจัดของแล้ว กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้

  • ตรวจสอบรายละเอียดใบจัดของ อ่านชื่อลายกระเบื้องให้ละเอียด ตรวจสอบเกรด ขนาด และจำนวนให้ถูกต้องก่อนยกสินค้า
  • ยกสินค้าตามจำนวนที่ระบุในใบจัดของ เมื่อยกเสร็จแล้ว ให้จัดเรียงหน้ากองให้เรียบร้อย
  • ทวนสต็อกนับจำนวนสินค้าคงเหลือ และบันทึกลงในใบจัดของ
  • ส่งของให้ลูกค้า ทวนจำนวนกระเบื้องกับลูกค้าอีกครั้ง และให้ลูกค้าเซ็นชื่อในใบจัดของ พร้อมเซ็นชื่อผู้ยกของ
  • ตรวจสอบสต็อก นำใบจัดของไปให้แอดมินเช็คจำนวนสต็อกในระบบ ถ้าสต็อกตรงกัน ให้กรอกและเซ็นชื่อกำกับทุกใบ (สามารถตรวจสอบในแท็บเล็ตได้) หากสต็อกไม่ตรง ต้องทำการนับใหม่และแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นภายในวันนั้น

    ข้อสำคัญ: ต้องยกของตามบิลที่ออกจากระบบเท่านั้น
วิธีการรวบ ยุบ สินค้าในคลัง
วิธีการรวบรวมและจัดเก็บสินค้าในคลังเพื่อเปิดพื้นที่

การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปิดพื้นที่เพื่อวางสินค้าขายดีหรือสินค้าลายใหม่ที่จะมาลงที่สาขา ทีมคลังสินค้าต้องมีความรู้และทักษะในการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง โดยเฉพาะสินค้าที่เหลือครึ่งพาเลท เป็นสินค้าที่มีในรายการ PUSH แจ้งให้รวบและสาขาคลังเล็ก - กลาง ต้องการจะได้ทำการรวบบ่อยๆ

ขั้นตอนการรวบ ยุบ สินค้าในคลัง

เลือกไม้พาเลทใหม่ที่ไม่ผุ มารองรับกระเบื้องที่รวบ จะช่วยให้สินค้าสามารถเคลื่อนไหวได้สะดวกและปลอดภัย เนื่องจากสินค้าที่รวบมีการเคลื่อนไหวช้าและจำนวนที่รวบมักจะเป็นครึ่งพาเลท

การวางกระเบื้องแต่ละขนาด
  • ขนาด 60x120 cm. วางกระเบื้องในแนวตั้งทั้งหมดและรัดด้วยเชือกอย่างน้อย 3-4 เส้น
  • ขนาด 60x60  cm. วางทั้งแบบนอนและตั้ง โดยวางลายที่มีจำนวนมากที่มุมขวาด้านนอกของพาเลท ส่วนลายที่เหลือ (ลายที่ 2 และ 3) วางแบบตั้งที่ด้านซ้ายและด้านหลัง โดยหันด้านที่มีชื่อลายออกมา พร้อมติดป้ายชื่อลายด้านข้างให้เรียบร้อย ง่ายต่อการยกขาย
  • ขนาด 40x40 cm. และ 30x30 cm. สามารถวางหลายลายบนพาเลทเดียว โดยพลิกชื่อให้มองเห็นชัดเจนเมื่อวางซ้อนกัน
  • ขนาด 30x60 cm. วางเรียงเป็นแถวละ 6 กล่อง โดย 1 พาเลทจะวางได้ 2 ลาย
  • ขนาด 25x40 cm. และ 30x50  cm. วางเรียงกันแนวลึกและมีวางแนบข้างและชั้น 2 จะต้องทำสลับกัน
ติดตามอย่างไร ให้ได้คอนเนคชั่น?
สร้างคอนเนคชั่นในโครงการก่อสร้างอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

เคล็ดลับในการเข้าหาแต่ละกลุ่ม
  •  โครงการ คนสำคัญ 3 กลุ่มที่เกี่ยวข้องคือ เจ้าของโครงการ, สถาปนิก/ผู้ออกแบบ, และ ผู้รับเหมา โดยปกติเราอาจเริ่มต้นจากการพบปะกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งก่อน แต่ถ้าเราเข้าหาได้ครบทุกคน ก็จะช่วยเพิ่มความมั่นใจว่า โอกาสในการได้งานจากโครงการนั้นอยู่ในมือเรา และยังช่วยสร้างคอนเนคชันที่กว้างขึ้นจากทั้ง 3 กลุ่มนั้นทันที โดยจากโอกาสเพียงคนเดียว อาจเพิ่มขึ้นเป็นสามคนในอนาคต เพราะฉะนั้น การเข้าไปติดตามถึงโครงการที่ กำลังก่อสร้าง เช่น การเข้าไปอัปเดตสินค้าใหม่ ๆ แทนการสอบถามความคืบหน้าเพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจดูน่าเบื่อ ลองสอบถามถึงเจ้าของโครงการ สถาปนิก หรือผู้รับเหมา เพื่อแนะนำตัว นำเสนอสินค้า และสร้างความ มั่นใจให้กับทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่ยังเพิ่มโอกาสในการได้รับงานจากทั้งโครงการปัจจุบันและโครงการในอนาคตอีกด้วย
  • เข้าหาผู้รับเหมา ไม่ต้องกังวลว่าพวกเขาจะมีงานหรือไม่ แค่เริ่มต้นด้วยการนัดพบเพื่อมอบตัวอย่างสินค้า แคต ตาล็อกสำหรับสินค้าใหม่ เพื่อให้พวกเขาได้สัมผัสรับรู้และรู้จักสินค้าว่ามีอะไรบ้าง
  • ลูกค้าหน้าร้าน สื่อสารกับเจ้าของร้านเพื่อเชื่อมต่อกับผู้รับเหมา เสนอช่วยเข้าไปนำเสนอสินค้าและวิธีใช้งานใน หน้างาน เพื่อสร้างความมั่นใจ และเชื่อมโยงความสัมพันธ์ได้แบบต่อเนื่อง

ในการก่อสร้าง มี 3 กลุ่มหลักที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ เจ้าของโครงการ, ผู้ออกแบบ (สถาปนิก/วิศวกร) และ ผู้รับเหมา ซึ่งแต่ละกลุ่มมักจะเชื่อมโยงถึงกันเสมอ หากเราสามารถแนะนำตัวเองและสินค้าได้ดีในทุกกลุ่ม จะช่วยให้ทุกคนจดจำเราและนึกถึงเราเป็นตัวเลือกแรกเมื่อมีความต้องการ

วิธีการวัดผลความสำเร็จ

  • รายงานสำหรับไฟล์โครงการ
  • รายงานการเข้าไซต์งาน
  • รายงานใบจดออเดอร์หน้าร้าน
  • วิธีการรวบรวมข้อมูลที่ง่าย มีเหตุผลที่ ภาค/กลุ่มรายงาน

ขั้นตอนและวิธีการทำงานใบจัดของ

ใบจัดของและยกสินค้า ควรมีการนับสต็อกหน้ากองโดยทีมคลังสินค้า พร้อมทั้งการตรวจสอบซ้ำ (รีเช็ค) โดยแอดมิน หากข้อมูลสต็อกถูกต้อง จะช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น ลดปัญหาที่ทีมคลังต้องกลับมารีเช็คซ้ำอีกครั้ง

ขั้นตอนและวิธีการทำงาน
  • บิลต้นฉบับ จะมอบให้ลูกค้าในฐานะใบเสร็จอยู่แล้วแอดมินต้องแนะนำลูกค้าให้ตรวจสอบสินค้าร่วมกับพนักงานก่อนออกจากร้าน
  • บิลสำเนา ใบจัดของ และใบจดออเดอร์
    - แอดมินต้องแนบสำเนาบิล ใบจัดของ และใบจดออเดอร์ไว้ด้วยกันเพื่อส่งให้พนักงานคลัง
    - พนักงานคลังนำไปจัดของตามรายการในใบเสร็จ โดยใบจัดของจะมีข้อมูลเพิ่มเติมจากใบเสร็จเดิมที่สาขาใช้อยู่แล้ว เช่น 
    โซล เกรด A 40*40 D (K) 5 กล่องส่งแล้ว: ...../...... 

    รอส่ง: ...../...... 
    เหลือหน้ากอง: ...../...... 
    POS...../......

  • การจัดและตรวจสอบสินค้า
    - เมื่อทีมคลังยกสินค้าตามชื่อและจำนวนครบแล้ว ควรทำการจัดหน้ากองทันที เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจนับ
    - จากนั้นพนักงานจึงนับจำนวนสินค้าที่เหลือหน้ากอง และบันทึกจำนวน กล่อง/แผ่น ลงในใบจัดของ
    - ในส่วนคำว่า ส่งแล้ว......รอส่ง..... เป็นกรณีที่ ลูกค้ารับกลับไปไม่หมดหรือให้สาขาส่งให้ก็ให้ใส่จำนวนไว้ พร้อมใส่เหตุผลที่ช่อง หมายเหตุ........
    - หลังจัดสินค้าครบแล้ว ให้พนักงานคลังและลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องร่วมกัน และเซ็นชื่อในช่องลงชื่อท้ายบิล (ผู้จัดสินค้า, ลูกค้า, ผู้ออกบิลขาย)
  • เมื่อเสร็จขั้นตอนการการขึ้นของ
    - พนักงานคลังส่งคืนใบจัดของให้แอดมิน
    - แอดมินตรวจสอบจำนวนสินค้าในระบบ POS เทียบกับยอดที่เหลือหน้ากองว่าจำนวนตรงกันหรือไม่
    - กรอกข้อมูลลงในช่อง POS ทั้งกล่อง/แผ่น และลงชื่อ (ผู้ออกบิลขาย) เป็นอันเสร็จสิ้น

คำแนะนำสำหรับการตรวจสอบสต็อกก่อนสินค้าออกจากสาขา

  • กรณีลูกค้ารับสินค้าภายในสาขา
    พนักงานคลังต้องตรวจสอบสินค้าและเช็คความถูกต้องร่วมกับลูกค้า
  • กรณีส่งสินค้าถึงบ้าน หน้างานลูกค้าหรือสินค้ารอส่ง
    - พนักงานส่งของและคลังจัดสินค้ารอส่งตามบิลแล้ว
    - ทำการจัดของขึ้นรถก่อนออกจากสาขา
    - ให้พนักงานขายหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายต้องตรวจสอบความถูกต้อง นับเช็คสินค้า ก่อนรถออกจากสาขาทุกครั้ง

บทลงโทษหากไม่ปฏิบัติตาม
หากมีการละเลยการตรวจสอบสต็อกสินค้า ผู้จัดการสามารถออกใบเตือนตามตำแหน่งและขั้นตอนการทำงานได้




 

การเตรียมความพร้อมก่อนเข้าหน้างาน

การเตรียมความพร้อมก่อนลุยหน้างานทุกครั้งที่เราต้องพร้อมคือ อาวุธในการทำงานซึ่งมีองค์ประกอบหลักดังนี้


1. ความพร้อมของพนักงาน
- เริ่มจากการสำรวจการแต่งกาย
- บุคลิกภาพ ด้านกายภาพ ผมหนวด
- ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและผลิตภัณฑ์(นวัตถกรรมใหม่)
- ความรู้ในการหาพื้นที่ทั้งพื้นและบุผนัง

2. ความพร้อมในด้านเครื่องมือแฟ้มน้ำเงิน อัพเดทใบราคาล่าสุด/นามบัตร

3. ความพร้อมในด้านอุกรณ์ช่วยขาย
- แผ่นชาร์ตสินค้าตัวอย่าง Porcelain
- แคตตาล็อก
- เครื่องวัดเลเซอร์

การปฏิบัติโดยทั่วไปเมื่อถึงหน้างานสิ่งแรกที่ต้องทำคือ

  • ขออนุญาตช่างที่อยู่หน้างาน หรือเจ้าของบ้าน ขึ้นอยู่ที่ว่า ณ ตอนนั้นเจอใคร
    - แนะนำตัว ผมชื่อ.......... มาจากบริษัท RCI หรือไดนาสตี้ ไทล์ท้อป สาขา.........ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตและจำหน่ายกระเบื้อง
    - ขอรบกวนเวลาสักครู่เพื่อแนะนำสินค้า ในส่วนของกระเบื้องปูพื้นและบุผนัง
    - สอบถามประวัติการใช้งานกระเบื้องของลูกค้า เคยใช้บริการกับทางบริษัทหรือไม่ ถ้าเคย เคยใช้ที่สาขาอะไรเป็นหลัก การใช้งานเป็นอย่างไรบ้าง ถ้ายังไม่เคย ขออนุญาตแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการใช้งาน สำหรับหน้างานนี้
    - ดูท่าทีความสนใจของลูกค้า ถ้าสนใจแนะนำลงทะเบียนสมาชิก ซึ่งการลงทะเบียนในปัจจุบันใช้เพียง ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ เท่านั้นก็สามารถลงทะเบียนสมาชิกได้
    - แจ้งสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเป็นสมาชิกกับทางบริษัท
    - ขอแอดไลน์เพื่อส่งข่าวสารให้ลูกค้าทราบ การติดต่อที่รวดเร็วและติดตามต่อเนื่อง จะช่วยให้เราสามารถปิดการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เมื่อเข้าไปพบลูกค้า ต้องตรวจสอบให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในการเลือกซื้อกระเบื้อง ระหว่างผู้รับเหมา หรือเจ้าของบ้าน
วิธีดึงเมลกลับ กรณีสาขาส่งเมลผิด
วิธีดึงเมลสาขากลับ เมื่อไม่ต้องการให้เมลนั้น ไปปรากฏที่ผู้รับเมล

1. ไปที่กล่องข้อความส่งออก และดับเบิ้ลคลิกเมลที่ต้องการดึงกลับขึ้นมา
2. เมื่อเปิดเต็มหน้าจอ จะพบจุด ... บนขวา ให้เลือก เรียกคืนข้อความ
3. กดเลือก ตกลง
4. เมื่อการเรียกคืนเมลสำเร็จ จะมีอีเมลลักษณะตามภาพ ตอบรับมา

เป็นการดึงกลับหรือยกเลิก ไม่ใช่การลบ
วิธีการเดินบิลทวนสต็อตสินค้าภายในวัน

วิธีการเดินบิลทวนสต็อตสินค้าภายในวัน ทุกรายการเพื่อป้องกันการยกสินค้าผิดทำให้สต็อกดิฟได้ในอนาคต ทุกขั้นตอนในการทำงานจะมีแบ่งหน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่งไว้

1.เมื่อพนักงานขาย จดรายการซื้อจากลูกค้าต้องมีชื่อและเบอร์โทรลูกค้าด้วยและสอบถามสถานะสมาชิก (ในกรณีบิลลูกค้าทั่วไปไม่สมัครสมาชิก) เราควรแนะนำสมัครสมาชิกเสมอ สอบถามและเชียร์ขายให้ครบจบที่เดียว ตามใบจดออเดอร์ สิ่งสำคัญจดชื่อ ไซด์ขนาด เกรดให้ถูกต้อง จะมีบางรายการชื่อคล้ายกันต้องระวัง

2.แอดมินเปิดบิลแล้วตามใบจดออเดอร์ ทวนรายการกับลูกค้าอีกครั้งก่อนรับเงินและออกบิล พนักงานขายรับบิลขายจะช่วยจัดอุปกรณ์สินค้า เช่น ยาแนว คิ้ว จมูก ให้พนักงานคนนั้น เขียนใส่ในบิลไว้ว่า "รับสินค้าแล้ว"เพื่อไม่ให้ทีมคลังมาจัดซ้ำอีก

3.ทีมคลังได้รับบิลแล้ว (ไม่มีบิลไม่ขึ้นของให้เด็ดขาด) สิ่งที่ต้องสังเกต คือ
  • ชื่อสินค้า ชื่อกระเบื้อง
  • เกรด สาขาเรามีทั้งเกรด A และเกรด C
  • หน่วย ส่วนมากที่พบคือ การเปิดบิลผิด ยาแนว จากถุงเป็นกล่อง คิ้ว จากเส้นเป็น มัด

หน้าที่คลัง ขั้นตอนในระหว่างการไปยกสินค้าที่คลัง ย้ำ พนักงานต้องถือบิลไปด้วยทุกครั้งที่จัดสินค้า ไม่ใช้การดูแล้วจำไปจัดสินค้า มีโอกาสที่จะยกผิดและลืมได้

4. เมื่อยกสินค้าขึ้นรถโฟรคลิปตามจำนวนในบิลแล้ว เราต้องจัดหน้ากองให้เสมอนับง่าย แล้วนับจำนวนสินค้าคงเหลือ เขียนใส่บิลไว้ และชื่อตัวเองที่ยกสินค้าของบิลนี้

5. การขึ้นสินค้าให้ลูกค้า ยกสินค้าด้วยความระมัดระวัง ตรวจเช็คจำนวนและเฉดสีด้วย เพื่อป้องกันกระเบื้องคละเฉดสีไปจะทำปัญหาที่จะตามมาเครมทีหลัง และทวนรายการในบิลพร้อมกับลูกค้า เสร็จแล้วทำการถ่ายรูปสินค้าจากรถลูกค้า ยกมือไหว้ขอบคุณทุกครั้ง

6. ส่งรูปเข้าไลน์อัลบั้มของสาขา อัลบั้มควรสร้างเป็นวันต่อวัน ทั้ง 2 รูป รูปบิล และ รูปกระเบื้อง

7. เมื่อทีมคลังขึ้นสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว สาขาควรจะมีพนักงานอีกคนที่จะมาเป็นคนตรวจสินค้าก่อนออกจากร้านซ้ำที่ไม่ได้เป็นคนจัดสินค้า ณ ตอนนั้น ขั้นตอนนี้สำคัญนะครับถ้าเกิดมีข้อผิดพลาดเรารีเช็คตามขั้นตอนได้เลยว่าใครผิดพลาดมาจากขั้นตอนไหน

8. แอดมินว่างแล้ว ดูอัลบั้มตรวจสอบรายการสินค้าคงเหลือในบิลที่ทีมคลังจดมาให้ ตรงกับระบบ POS หรือไม่ ถ้าไม่ตรงหาปัญหา อาจเกิดจากการนับผิดสินค้ามีหลายกอง วางห่างกัน หรือยกผิดลายไป ยังมีเบอร์โทรแจ้งลูกค้าได้ทัน

  • ทุกขั้นตอนจะสัมพันธ์กัน มีระบบขั้นตอนการทำงาน ถ้ามีจุดไหนผิดพลาด ทำให้เกิดปัญหา ผู้จัดการควรรีบคุยประชุมให้เข้าใจ ผิดพลาดบ่อยไม่ทำตามคำสั่งควรมีบทลงโทษนะครับ
  • อีกอย่างนึงที่ทำให้สต็อคไม่ตรง คือ กระเบื้องแตกในกองสินค้า นำออกมาจากกองไม่แจ้งแอดมินให้ตัดแตก แบบนี้ทำให้กระเบื้องดิฟเหมือนกัน
  • สร้างอัลบั้มกระเบื้องแตกประจำเดือนไว้ ทีมคลัง เจอกระเบื้องแตก จดชื่อ จำนวน ใส่อัลบั้มไว้ แอดมินว่างทำการตัดแตกตามระบบได้ทุกวันเช่นกัน
  • สาขาที่ทำการทวนบิลอยู่แล้ว จะเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทวนหรือปรับเพิ่มลด ได้ตามที่สาขาทวนได้เลย จุดประสงค์เพื่อการป้องกันการทำงานที่ผิดพลาด และป้องกันสต็อกดิฟ
  • ผู้จัดการสาขา นำไปประชุมและนำมาปรับใช้ สาขาที่เขาทวนบิลกันลดปัญหาสต็อกดิฟได้
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ
Powered By MakeWebEasy Logo MakeWebEasy