วิธีการค้นหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ ในเขตพื้นที่ของทุกจังหวัด ซึ่งเป็นโอกาสดี ที่เราจะรีเช็คลูกค้าของสาขาที่ลงทะเบียนกับเราหรือยังไม่ลงทะเบียนกับเรา เพื่อที่เราจะเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ที่เราไม่รู้จักเพิ่ม
การค้นหาข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์ dataforthai เว็บไซต์นี้จะมีข้อมูลของหลายหน่วยงาน ที่เราจะสามารถเข้าไปค้นหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเราได้
ขั้นตอนการทำงานจาก dataforthai
จุดประสงค์ในการค้นหาลูกค้าผ่านเว็บไซต์
สิ่งที่เราจะต้องเจอ และเตรียมตัวไว้ตอบคำถาม ในการเข้าพบโครงการ
ทั้งสองตำแหน่งที่ยกตัวอย่างนั้น เกิดจากการคิดถึงพนักงานว่าในงานของเค้าต้องเจอกับอะไรบ้าง ภาษาอังกฤษเรียกว่า Employee Journey (อ่านว่า เอมพลอยยี่ เจอร์นี่) และจุดไหนที่จะนำมาสร้างยอดขาย, สร้างสัมพันธไมตรี และสร้างความประทับใจได้บ้าง จุดหลักๆในการคิดมีอยู่แค่ 2 จุด
1. จุดที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า หรือบุคคลภายนอก
2. จุดในแต่ละงาน ระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ที่สามารถใส่ความรู้เพิ่มเติม หรือมองสิ่งที่จะสร้างยอดขายเพิ่มเติมได้ เช่นในตัวอย่างของพนักงานขับรถ ที่ไม่ได้มองหาแค่ไซต์งาน
ยังท่องจำอยู่หรือเปล่า? ว่าลวดลายไหน อยู่แผงเบอร์ไหนบ้าง จะจำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดมาดูกัน
1. ขนาดอะไร อยู่แถวไหน เหมาะกับพื้นที่ปูกี่ตารางเมตร
ในการก่อสร้าง มี 3 กลุ่มหลักที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ เจ้าของโครงการ, ผู้ออกแบบ (สถาปนิก/วิศวกร) และ ผู้รับเหมา ซึ่งแต่ละกลุ่มมักจะเชื่อมโยงถึงกันเสมอ หากเราสามารถแนะนำตัวเองและสินค้าได้ดีในทุกกลุ่ม จะช่วยให้ทุกคนจดจำเราและนึกถึงเราเป็นตัวเลือกแรกเมื่อมีความต้องการ
วิธีการวัดผลความสำเร็จ
ใบจัดของและยกสินค้า ควรมีการนับสต็อกหน้ากองโดยทีมคลังสินค้า พร้อมทั้งการตรวจสอบซ้ำ (รีเช็ค) โดยแอดมิน หากข้อมูลสต็อกถูกต้อง จะช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น ลดปัญหาที่ทีมคลังต้องกลับมารีเช็คซ้ำอีกครั้ง
ขั้นตอนและวิธีการทำงานคำแนะนำสำหรับการตรวจสอบสต็อกก่อนสินค้าออกจากสาขา
บทลงโทษหากไม่ปฏิบัติตาม
หากมีการละเลยการตรวจสอบสต็อกสินค้า ผู้จัดการสามารถออกใบเตือนตามตำแหน่งและขั้นตอนการทำงานได้
การเตรียมความพร้อมก่อนลุยหน้างานทุกครั้งที่เราต้องพร้อมคือ อาวุธในการทำงานซึ่งมีองค์ประกอบหลักดังนี้
1. ความพร้อมของพนักงาน
- เริ่มจากการสำรวจการแต่งกาย
- บุคลิกภาพ ด้านกายภาพ ผมหนวด
- ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและผลิตภัณฑ์(นวัตถกรรมใหม่)
- ความรู้ในการหาพื้นที่ทั้งพื้นและบุผนัง
2. ความพร้อมในด้านเครื่องมือแฟ้มน้ำเงิน อัพเดทใบราคาล่าสุด/นามบัตร
3. ความพร้อมในด้านอุกรณ์ช่วยขาย
- แผ่นชาร์ตสินค้าตัวอย่าง Porcelain
- แคตตาล็อก
- เครื่องวัดเลเซอร์
การปฏิบัติโดยทั่วไปเมื่อถึงหน้างานสิ่งแรกที่ต้องทำคือ
วิธีการเดินบิลทวนสต็อตสินค้าภายในวัน ทุกรายการเพื่อป้องกันการยกสินค้าผิดทำให้สต็อกดิฟได้ในอนาคต ทุกขั้นตอนในการทำงานจะมีแบ่งหน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่งไว้
1.เมื่อพนักงานขาย จดรายการซื้อจากลูกค้าต้องมีชื่อและเบอร์โทรลูกค้าด้วยและสอบถามสถานะสมาชิก (ในกรณีบิลลูกค้าทั่วไปไม่สมัครสมาชิก) เราควรแนะนำสมัครสมาชิกเสมอ สอบถามและเชียร์ขายให้ครบจบที่เดียว ตามใบจดออเดอร์ สิ่งสำคัญจดชื่อ ไซด์ขนาด เกรดให้ถูกต้อง จะมีบางรายการชื่อคล้ายกันต้องระวังหน้าที่คลัง ขั้นตอนในระหว่างการไปยกสินค้าที่คลัง ย้ำ พนักงานต้องถือบิลไปด้วยทุกครั้งที่จัดสินค้า ไม่ใช้การดูแล้วจำไปจัดสินค้า มีโอกาสที่จะยกผิดและลืมได้
4. เมื่อยกสินค้าขึ้นรถโฟรคลิปตามจำนวนในบิลแล้ว เราต้องจัดหน้ากองให้เสมอนับง่าย แล้วนับจำนวนสินค้าคงเหลือ เขียนใส่บิลไว้ และชื่อตัวเองที่ยกสินค้าของบิลนี้
5. การขึ้นสินค้าให้ลูกค้า ยกสินค้าด้วยความระมัดระวัง ตรวจเช็คจำนวนและเฉดสีด้วย เพื่อป้องกันกระเบื้องคละเฉดสีไปจะทำปัญหาที่จะตามมาเครมทีหลัง และทวนรายการในบิลพร้อมกับลูกค้า เสร็จแล้วทำการถ่ายรูปสินค้าจากรถลูกค้า ยกมือไหว้ขอบคุณทุกครั้ง
6. ส่งรูปเข้าไลน์อัลบั้มของสาขา อัลบั้มควรสร้างเป็นวันต่อวัน ทั้ง 2 รูป รูปบิล และ รูปกระเบื้อง
7. เมื่อทีมคลังขึ้นสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว สาขาควรจะมีพนักงานอีกคนที่จะมาเป็นคนตรวจสินค้าก่อนออกจากร้านซ้ำที่ไม่ได้เป็นคนจัดสินค้า ณ ตอนนั้น ขั้นตอนนี้สำคัญนะครับถ้าเกิดมีข้อผิดพลาดเรารีเช็คตามขั้นตอนได้เลยว่าใครผิดพลาดมาจากขั้นตอนไหน
8. แอดมินว่างแล้ว ดูอัลบั้มตรวจสอบรายการสินค้าคงเหลือในบิลที่ทีมคลังจดมาให้ ตรงกับระบบ POS หรือไม่ ถ้าไม่ตรงหาปัญหา อาจเกิดจากการนับผิดสินค้ามีหลายกอง วางห่างกัน หรือยกผิดลายไป ยังมีเบอร์โทรแจ้งลูกค้าได้ทัน